基本概念——什么是智慧旅游？

术语来源

智慧地球（Smart Planet）

2008年国际商用机器公司IBM首先推出“智慧地球”商业计划， 其核心是以一种更智慧的方法通过利用新一代信息技术来改变政府、公司和人们相互交互的方式，以便提高交互的明确性、效率、灵活性和相应速度。

智慧城市（Smart City）

“智慧城市”是“智慧地球”在城市建设和管理中的具体实践。IBM 认为21世纪的“智慧城市”能够充分运用信息信息和通讯技术手段感测、分析、整合城市运行核心系统的各项关键信息，从而对于包括民生、环保、公共安全、城市服务、工商业活动在内的各种需求做出智能的响应，为人类创造更美好的生活。2006年新加坡提出2015年建成“智慧国”的计划，台北市提出建设智慧台北的发展战略；上海、深圳、南京、武汉、成都、杭州、宁波、佛山、昆山等城市相继制定了“智慧城市”的发展战略。

智慧旅游（Smart Tourism）

“智慧旅游”是在智慧城市的基础上发展而来，是智慧城市在旅游城市和城市旅游两大领域的推广型应用，是将服务对象由城市居民向外来游客的内涵式延生，也是数字旅游发展的高级阶段。

产生背景

旅游信息化要实现向更高的阶段发展，旅游经济要实现向现代服务业的转型，旅游产业要实现可持续的发展，智慧旅游是必然趋势

智慧旅游发展6大动力：

  1. 全球信息化浪潮促进旅游产业的信息化进程；
  2. 旅游产业的转型升级需要借助信息化手段，尤其是旅游业被国务院定位为“国民经济的战略性支柱产业和人民群众更加满意的现代服务业”以后，加快了旅游业与信息产业融合发展的进程，引导旅游消费、提升旅游产业素质成为旅游工作的当务之急；
  3. 物联网/泛在网、移动通信/移动互联网、云计算以及人工智能技术的成熟与发展具备了促成智慧旅游建设的技术支撑；
  4. 整个社会的信息化水平逐渐提升促进了旅游者的信息手段应用能力，使得智能化的变革具有广泛的用户基础；
  5. 智能手机、平板电脑等智能移动终端的普及提供了智慧旅游的应用载体；
  6. 随着旅游者增加和对旅游体验的深入需求，旅游者对信息服务的需求在逐渐增加，尤其旅游是在开放性的、不同空间之间的流动，旅游过程具有很大的不确定性和不可预见性，实时实地、随时随地获取信息是提高旅游体验质量的重要方式。

此外，传统旅游信息化在建设思路上有一定的局限性，缺少从全局角度去构建整体化应用体系的思路，从而造成各应用系统支离破碎。

当前旅游信息化发展面临3大挑战：

  1. 旅游信息不对称阻碍旅游角色间良性互动。表现为：
    ① 旅游经营者对游客需求认知有限
    ② 管理者对游客需求一知半解
    ③ 管理者对旅游经营数据掌握不准确。
  2. 旅游信息缺乏整合协同不利于旅游管理服务水平提升。
  3. 旅游信息化建设普遍存在随意性较大问题，亟须规范化。

智慧旅游内涵

智慧旅游特征

智慧旅游体现了现代人类社会的实时化、人性化、低碳化、多元化、时尚化、生活化、互动化及国际化的发展趋势

智慧旅游作用

旅游消费方式的转变

旅游支付方式改变；“按揭旅游”出现；从根本上改变旅游企业融资方式

旅游服务方式的转变

游客在旅游信息获取、旅游计划决策、旅游产品预订支付、享受旅游、回顾和评价旅游等方面方式的转变

旅游管理方式的转变

旅游行业监管从传统的被动处理、事后管理向过程管理和实时管理转变；各部门信息共享协作联动，结合旅游信息数据形成旅游预测预警机制；形成游客数据积累和分析体系；了解游客需求变化、意见建议和旅游企业相关信息，实现科学决策和科学管理；有效处理旅游投诉以及旅游质量问题，维护旅游市场秩序。

旅游营销方式的转变

通过旅游舆情监控和数据分析，挖掘旅游热点、游客兴趣点，引导旅游企业策划对应的旅游产品，制定对应的营销主题；通过量化分析和判断营销渠道，筛选营销渠道；利用新媒体传播特性，吸引游客主动参与旅游传播、营销；通过积累游客数据和旅游产品消费数据，逐步形成自媒体营销平台。

应用体系

智慧旅游的应用体系如下图所示，包括：应用层、网络层和感知层。

应用层 实现智慧的旅游政务、智慧的景区、智慧的旅行社、智慧的交通、智慧的酒店等智慧旅游行业应用。

网络层 通过互联网、物联网以及移动通信网络为应用层提供网络服务实时数据安全、高效的传输。

感知层 通过各类数据采集和感知技术实现数据采集和储存，为整个智慧旅游的应用体系提供基础数据的支撑。