国内智慧旅游发展现状

国内区域智慧旅游规划——国内众多城市推出智慧旅游计划

2011年7月国家旅游局提出要实现国家旅游业发展战略目标，一个阶段性任务就是要争取用10年左右的时间显著提高信息技术在旅游业应用的广度和深度，使旅游企业的经营活动全面信息化，使在线旅游业务在旅游产业中的比重明显提升，使旅游行业管理和旅游公共服务信息化水平明显提高，基本建成覆盖全国的旅游基础信息数据库和旅游基础信息资源交换和共享平台，形成一大批引领作用强、示范意义突出的智慧旅游城市、智慧旅游企业。


目前，许多城市都在开展智慧城市建设。国家旅游局对“智慧旅游城市”试点工作进行了部署，确定了包括北京市、武汉市、成都市、南京市、福州市、大连市、厦门市、苏州市、黄山市、温州市、烟台市、洛阳市、无锡市、常州市、南通市、扬州市、镇江市、武夷山市18个国家智慧旅游试点城市。

智慧旅游规划

截至目前，我国已有62个（19个省+43个市）省市提出智慧旅游发展计划，其中16个省市出台了相关规划，分别是浙江省、福建省、四川省、吉林省、河南省、青海省、广西自治区，以及北京市、上海市、南京市、苏州市、温州市、奉化市、无锡市、佛山市、宜兴市等。


省/市 规划方案 进展
北京
  • 拟用3年时间，配齐一张屏（触摸屏），建好二个网（无线宽带网和北京旅游信息网），开发三个系统（自助导游讲解系统、城市自助导览系统、网络虚拟旅游系统），推进四个数字（数字景区、数字酒店、数字旅行社、数字乡村），推出一卡一亭（一卡通和北京礼物网上特色商亭），唱响一台戏（北京旅游游戏软件）。
  • A级景区将在三年内实现无线宽带(即WiFi)覆盖；建立旅游目的地风险评估预警办法。
  • 利用4年时间，建设智慧旅游公共服务体系、旅游业态智慧旅游服务体系、智慧旅游政务管理体系；建立旅游公共服务信息系统、电子商务系统、便民服务系统、电子政务系统和旅游应急指挥系统等九个“智慧旅游”系统；完成虚拟景区旅游平台、景区自助导游平台、城市自助导览平台等六十个“智慧旅游”建设项目，将制定和出台四个智慧旅游业态建设的评定办法和奖励、补贴、扶持等政策。
  1. 3星以上饭店、A级以上景区建设开通无线宽带网、装配旅游信息触摸屏；
  2. 丰富推出北京旅游手机报；
  3. 完善北京旅游网，拓展服务功能；
  4. 提供手机短信服务；
  5. 开展旅游企业与科技企业产业对接，组织了十多项智慧旅游项目（产品）评选；
  6. 编制《北京智慧旅游行动计划纲要（2012-2015年）》和“智慧景区”、“智慧饭店”、“智慧旅行社”、“智慧旅游乡村”四个业态建设规范以及“景区自助导游系统”、“城市自助导览系统”、“旅游信息终端”、“虚拟旅游系统”四个专业建设规范；
  7. 景区自助导游系统建设；
  8. 成立智慧旅游联盟
江苏 重点打造一个统一超级门户、二个优化平台、五大示范项目、七大新建工程。建立七市智慧旅游联盟；编制一批规划（江苏“十二五”智慧旅游总体规划，南京智慧旅游规划，无锡智慧旅游示范方案，苏州智慧旅游行动计划，智慧扬州行动计划）；建设一个中心（镇江“国家智慧旅游服务中心”）；打造一批基地（南京智慧旅游软件园，镇江智慧旅游产业谷等）；开展一批试点。
  1. 南京、苏州、常州、无锡、镇江、扬州和南通7市已建立“智慧旅游联盟；
  2. “国家智慧旅游服务中心”落户镇江；
  3. 南京完成智慧旅游中央管理平台-全市GIS数据库及旅游资源数据库建设，上线运行"南京游客助手"手机客户端、旅游执法e通，投放近百台与市旅游园林局官方网站和微博实时互动的新型游客体验终端
浙江 《浙江省智慧旅游建设工作方案》提出主导型项目、引导型项目和示范型项目建设。包括：智慧旅游云计算中心，智慧旅游公众信息服务平台（协作导航式官方旅游信息网站、协同答复式旅游咨询服务热线），智慧旅游数字互动营销平台、旅游数据监测分析系统、智慧旅游服务卡、景区电子商务系统、目的地官方手机应用。示范智慧景区、示范智慧酒店、示范智慧旅行社、示范智慧旅游服务商。
  1. 象山完成ITRAVELS象山手机导航平台、手机WAP网站平台、电子商务平台、呼叫中心和咨询中心平台、旅游电子触摸屏平台、旅游信息数据库的基础建设；
  2. 宁波打造智慧旅游中央管理平台和旅游资源数据库，推出了“虚拟旅游社区”，布置宁波旅游公众查询系统终端设备
福建 旅游信息化“三个一”工程，即一网（海峡旅游网上超市）、一卡（海峡旅游卡，包括银行联名卡、休闲储值卡、手机二维码的“飞信卡”，以及衍生的目的地专项卡等）、一线（海峡旅游呼叫中心，包括公益服务热线和商务资讯增值预定服务热线）。选定武夷山主景区、厦门鼓浪屿、福州三坊七巷作为首批智能旅游示范景区试点单位。
  1. 福建海峡旅游网上超市、呼叫中心平台已正式运营。
  2. 海峡旅游银行卡面向福建省内外游客发行，目前发卡量已突破100万张。
  3. 鼓浪屿网络票务系统、"智游鼓浪屿"手机客户端开通并正式投入使用。
  4. 福建多个景区启用了电子门票。
上海 《上海市旅游业发展“十二五”规划》提出构建智慧型的旅游公共服务体系。到2013年，浦东将基本建成"无处不宽带"的无线城区，建成各类室外无线基站 2400个，WiFi热点 3000个，移动宽带用户数达360万。实现区内热点商圈、重要公共场所无线宽带全覆盖，主要区域无线宽带覆盖率达80%以上，80%以上家庭能够享受3M以上无线宽带接入能力，创建 "无线金融城、无线科技城、无线旅游城"。
  1. 旅游气象智能终端系统开发
  2. 2012年4月9家旅行社试点电子旅游合同
  3. 第一代手机导游iTravels上线
湖南 启动“10大旅游区”建设，并重点支持完善提升旅游服务中心、旅游停车场、旅游厕所、旅游标识标牌和“智慧旅游”5个旅游公共服务体系。推行“智慧旅游城市”和“智慧旅游景区”试点工作。
  1. 推出“数字湖南 无线城市”免费WIFI热点建设活动；
  2. 在长沙市黄花机场、武广长沙南站、株洲市九华商场等长株潭33个公共区域铺设免费WiFi热点。
安徽 2009年启动“数字合肥地理空间框架建设”项目；“十二五”规划的重要项目：“智慧黄山”精品旅游信息化项目，主要由“智慧黄山·精品旅游”官方门户网站平台及旅游指挥调度中心两部分构成，建成后的中心将包含综合布线、计算机网络、一卡通、公共信息发布等14个子系统。《黄山风景区数字化建设总体规划(2011-2015)》专门对物联网在风景名胜区的应用作了详细的规划。
  1. “数字合肥”上线；
  2. “智慧黄山·精品旅游”官方门户网站平台上线；
  3. 数字景区“平台系统，项目一期投入使用，实现对风景区200辆车与森林防火员和稽查人员约2。50人的实时监控、调度
河南 《河南省十二五旅游产业发展规划》提出建设数字化景区工程、智能化饭店工程、电子旅行社工程、旅游企业创新工程以及大力发展旅游电子商务。《河南省国民经济和社会信息化发展“十二五”规划》将“数字旅游”纳入全省重大信息系统建设工程,构建面向海内外的多元化旅游宣传推广平台和标准统一的多媒体旅游数据库，形成资源互补的旅游资源信息库。建设旅游目的地营销、公共信息服务和旅游电子商务三大平台。
  1. 第一家智慧景区万仙山智慧景区建成；
  2. 洛阳市，日前在全市旅游景区推行二维码手机电子门票，且创造性地建设虚拟博物馆；
  3. 焦作市先后投资6200万元在景区全面实施了数字化景区建设工程，建成了国内领先的IC卡指纹门禁验票系统、智能监控、GPS车辆定位、LED信息发布、网上预订等多个系统。
广东 《佛山市旅游业发展十二五规划》提到要围绕“四化融合，智慧佛山”战略目标，结合“三着力，一推进”的工作部署，以旅游资源为基础，以市场需求为导向，以产品开发为中心，深入实施“旅游即城市”的战略，落实“智慧佛山”规划。
  1. 2012年5月首条“景区智慧旅游快速服务通道”在中国科学院华南植物园正式启用；
  2. 2012年广东自驾旅游公众服务平台（www.yooyo.com，即优游旅行网）上线。
吉林 《吉林省旅游业发展十二五规划》要求按照打造“数字化吉林旅游”的总体要求，建立旅游信息化领导小组和工程专家咨询小组；规划完成《吉林省数字旅游规划》，大力开展政务信息化建设，积极推进电子政务；建立健全各级旅游局及旅游管理部门的电子政务门户网站体系，建设全省旅游数字综合服务平台，建立全省景区景点、基础设施、服务设施等十个数据库和旅游资源智理、服务、政务管理、应急指挥、决策等五个子系统，建立全省旅游声讯服务平台。
  1. 完成《吉林省数字旅游规划》；
  2. 2012年长吉两市将把智慧旅游作为旅游一体化系统工程正式启动，5A及4A级重点景区借助智慧旅游平台实现景区的数字化管理，推广“全国旅游团队服务管理系统”的应用。
江西 启动“江西智慧旅游”工程，打造江西智慧旅游网，与淘宝网合作推广销售江西旅游产品；强化旅游景区、城市和旅游企业移动互联网的应用，开发基于3G应用的“江西风景独好”手机客户端；南昌市将继续实施滕王阁景区改扩建工程，基于云计算的滕王阁景区数字化综合服务平台，建立数字化景区。
  1. 启动“江西智慧旅游”工程，与淘宝网合作推广销售江西旅游产品；
  2. “江西智慧旅游网”上线；
  3. 上饶市‘智慧旅游’信息化项目”启动。
山东 在全省全面推广应用863旅游信息化项目，推动市、县(市、区)目的地数字旅游服务系统建设；以山东旅游资讯网为载体，通过整合旅游产业链要素旅游信息资源，以互联网、电视终端和移动终端三网融合为平台，构建集旅游宣传营销、旅游指南服务、旅游产品预订、旅游服务保障、旅游市场监管等多功能于一体的旅游信息化服务体系；以目的地数字旅游服务系统为重点，以旅游企业为主体；对市县(市、区)目的地数字旅游服务系统建设工作进行奖励，扶持培育100家"智慧旅游信息化示范企业"
  1. 完成中国旅游业第一个863项目，即《基于高可信网络的数字旅游服务系统开发及示范》；
  2. 863旅游信息化在日照市实施；
天津 制定了智慧旅游“1369”工程：“1”个智慧旅游综合数据中心；“3”个数字平台:行业智能管理平台、公共信息服务平台、目的地营销体验平台；“6”个载体：互联网、移动互联网、12301旅游服务热线、旅游一卡通、遍布全市的电子触摸屏和人工咨询服务网点；“9”个智能系统：智能OA管理系统、旅游景区智能管理系统、旅行社智能管理系统、饭店智能管理系统、旅游超市系统、智能行程规划系统、智能信息管理系统、旅游目的地展示营销系统、旅游产业分销系统；
  1. 智慧旅游“1369”工程启动；
  2. 建立覆盖全市范围的旅游地理信息系统公共服务平台；
  3. 在重点酒店、旅游景区等地安装1500台终端设备；
  4. 编制完成《天津市智慧旅游总体规划》，启动智慧景区建设，建立天津智慧旅游综合数据中心

智慧景区

基于《国家重点风景名胜区数字化景区建设指南》，从2004年起我国开始开展“数字景区”示范工程。目前为止，已有九寨沟、黄山和中山陵在内的24个国家级名胜景区实施了数字化景区试点工作。


随着近年来云计算，物联网等技术发展，在感知智慧地球和感知中国大战略的背景下，国内主要名胜景区纷纷提出建设“智慧景区”理念。如九寨沟的景区旅游服务资源动态优化配置，实现游客分流智能化管理；黄山的“智慧+服务”模式等。

案例 | 张家界智慧景区

概况：

2000年开始筹备，进行了多个内容的创新尝试。

2009年与湖南国防科技大学合作进行新一阶段智慧景区建设总体规划编制。主体内容包括景区信息数字化、电子政务、电子商务等。实现一个门户网站、两张信息网络（景区管理内部局域网和景区互联网）、三大数字化应用系统、40多个软件应用、100多项网上功能定位，打造智慧张家界公园。

目前，投入7800万，与移动、电信等通信运营商进行合作，分三阶段实施智慧景区建设。


建成项目：

  1. 全国首个指纹IC卡身份识别自动化门禁系统。实现游客在景区一人多站、两天多次入园有效。
  2. 平安技防安全保卫和景区防火监控系统。防火监测系统已接入湖南省防火办。
  3. 信息发布平台。投资40万元建成全彩LED多媒体信息发布屏和黄石寨景区广播信息发布系统。

特色：

网络电子商务创新：

建立网上售票系统，景区门票采用市旅游局推行的“一城通”网络应用管理平台进行网络销售，实现全市范围互联互通。


网络营销模式创新：

开发3D虚拟旅游+游戏社区平台项目

目前完成懒游网网站、懒游大富翁和懒游农场等游戏开发，正在进行以张家界为原型的《张家界OL》mmo多人在线游戏开发，线上游戏互动，实现景区虚拟旅游。

案例 | 峨眉山智慧景区

概况：

2000年起在全国率先组建信息网络技术中心，着手制定《峨眉山风景区信息化、智能化建设项目规划》，陆续完成行政管理、安全保障、规划管理、经营管理系统建设。


2005年修订完成《峨眉山风景区数字化建设总体规划》，明确管理上情况明、指挥灵；服务上个性化；营销上数字化、网络化的建设目标。

预算投入资金约6000万元，目前建成项目：


① 数字化指挥中心

汇集GPS、监控、门禁、环境资源检测等实时数据，通过电子地图、视频、投影、变化趋势图等形式展现，是整个峨眉山景区信息化的核心。


② 高速光纤通信平台

是景区视频监控、电话通信、旅游管理、游人导航、环境和遗产保护、宾馆酒店动态管理、GPS车辆调度系统等重要的基础通信平台。


③ 生态保护网络体系

将水体、大气、植被、山体等监测数据录入到生态保护系统中，结合全山监控系统，便于及时发现问题，采取措施。


④ 管理服务网络体系

依据GIS、全山数字监控系统、电子门禁系统、GPS车辆调度等系统反馈的实时数据，了解当前游客数量、分布情况、游客接待情况、接待设施准备等情况信息，指挥、调度、监督景区内旅游服务。

特色：

数字营销网络体系：
  1. 通过营销信息数字化，即权威营销统计结果分析，实现完备的客户管理和营销前后阵地的资源共享。
  2. 把最新旅游宣传主题、内容等，通过数字营销网及时传达到各片区，实现营销体系联动、高效。

智慧酒店 | 中国第一家智慧酒店——杭州黄龙饭店

概况：

2009年6月杭州黄龙饭店与IBM合作以全方位的酒店管理系统与RFID等智能体系启动了中国首家“智慧酒店”建设。建成后的黄龙饭店以世界领先的智能化水平提供超乎想象的客户体验。此次改造将黄龙升级为浙江省首家国家级白金五星级酒店。


智慧酒店解决方案：

  • 无限无纸化入住/退房系统：细分客流，缩短入住登记时间。
  • VIP智能卡：第一时间智能识别或手持终端系统远程登记，享受高度隐私。
  • 商务人士：大堂内设置自助入住机，客人可自行完成登记手续。
  • 全世界第一套电视门禁系统：若在您不便应答的时候有人按门铃，门外的图像会主动跳到电视屏幕上，方便您判断以什么形象去开门。
  • 智慧客房导航系统：一出电梯，系统会自动感应您的房卡信息，三道指示牌指引您直至自己的房间。
  • 互动服务电视系统：可以自动获取住客入住信息，主动欢迎入住，系统背景画面和音乐随季节、节日、客人生日及特殊场合自动更换；访客的图像会主动跳转到电视屏幕上。
  • 全球通客房智能手机：每个房间电话分机具备手机体统特性，游客可携带它游览城市，甚至漫游到其他城市。
  • 机场航班动态显示服务/登机牌打印服务
  • 一键拨号解决所有难题
  • 会议管理系统：自动统计客人在不同展区停留时间，自动显示宴会厅平面图
  • 派工系统：每个客房服务人员配备移动终端设备，客房管理中心直接将任务发送至终端，员工通过终端回复。

国内旅游电子商务发展

据《中国旅游电子商务发展报告》显示，难以辨别网上信息的真伪、担心网上支付的安全问题、对线上旅游公司的信誉存质疑，已成为影响游客在线购买旅游服务的最大三个因素。2011年11月支付宝推出国内首个“旅游担保”支付方案，将让消费者旅游消费真正实现“先玩后付”。

这种交易模式下，游客在网上购买旅游产品或报团，支付宝可帮游客的暂时托管旅游费，并为游客和在线旅游企业提供电子合同。待行程结束，游客对交易没有异议，支付宝才会“解冻”交易资金，放款给商家。一旦出现交易纠纷，支付宝将联动行业维权机构，启动快速的调解赔付机制，并根据行业维权机构的调解判断结果，做赔付处理。而在此期间，游客交易资金始终被“冻结”，直到纠纷处理完毕。

此外，支付宝已建立一套可以打通信息流、资金流的成熟账户体系。该体系可让所有的支付宝用户与旅游企业平台，实现支付与用户信息的对接。

目前，已有北京、上海、三亚、深圳、杭州、四川等地区近10个旅游集散中心和旅游网站支持了支付宝旅游担保交易，2013年将向全国普及推广。

对旅游服务商而言，支付宝账户体系已汇聚了6亿的注册用户资源，给旅游企业在线直销转型带来重大的巨大的“客流量”。此前已统计，支付宝账户体系可以为电子商务带来近30%的规模提升价值。